Онбординг: что это, зачем нужен и как провести

Если скорость интернета оставляет желать лучшего, впечатление может быть смазано. Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему. Онбординг происходит от английского словосочетания on board, что означает «на борт». Обычно для раскрытия смысла этого онбординг это термина проводят аналогию с самолётом и работой стюардессы. Перед полётом вас встречают на входе, провожают к посадочному месту, показывают, куда убрать ручную кладь, проводят инструктаж по технике безопасности. После такого онбординга у пассажиров, как правило, не остаётся вопросов.

Несмотря на простоту, такие методы онбординга позволяют получить хороший пользовательский опыт. Потому что пустые места/блоки/окна традиционно не нравятся большинству людей. Пустота заставляет нас интуитивно выполнять действия, направленные на ее заполнение (выкладывать фотографии, заполнять формы, публиковать посты и тому подобное). Именно так удается вовлечь потенциального потребителя. В числе преимуществ такого подхода — возможность сделать интерфейс максимально понятным и удобным для потребителя.

Что входит в должностные обязанности товароведа: какие инструкции по работе нужно знать

Пользователь получает знакомый образ и лучше понимает, как продукт может решить его проблему. Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт. Закрывать окно с обучением — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон. Поскольку в этом онбординг-письме объясняются функции, предназначенные как для путешественников, так и для арендаторов, после каждого блока с краткой информацией есть CTA кнопка.

Подумайте, как можно решить каждую из них с помощью онбординга. Начните с внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам.

Это хороший метод, если держать себя в руках и не сделать 100 и еще одну подсказку. Русские не сдаются и не любят читать инструкции, помните об этом и будьте лаконичны. Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны. Продумайте очередность онбординга, переходы между экранами, куда пользователь попадет после онбординга. Сделайте некоторые онбординги пропускаемыми и возвращаемыми. Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему.

Разработайте вместе с руководителем план, который поможет новому сотруднику влиться в работу как можно скорее. Не перегружайте новичка информацией и задачами в первую неделю. Поздравьте сотрудника с годовщиной работы и с первыми успехами. Исследования показывают, что до 23% https://deveducation.com/ новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года. Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Большинству людей важно, какие отношения складываются внутри компании.

Уроки — это важный компонент онбординга, особенно если у вас многофункциональный продукт или сложный пользовательский интерфейс. Кнопка пропуска импорта должна быть на экране Создатель продукта должен подумать о поддержке. Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом. Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу поддержки всем текущим клиентам. Отсутствие активного взаимодействия с пользователями после первой сессии. К сожалению, многие владельцы торговых компаний после получения первых лидов и прохождения базовых этапов оптимизации перестают обращать внимание на своих клиентов.

Что такое онбординг. Объясняем простыми словами

Чтобы завоевать интерес клиентов, нужно как можно быстрее вовлечь их в работу с ресурсом и продемонстрировать его главные плюсы с помощью онбординга. Не стоит углубляться в дебри, расскажите про азы. Сначала обучающие экраны с базовой инфой, потом письма или видео о более сложных вещах. Тут смысл в том, чтобы показать пользователю, как выглядит и работает уже настроенное приложение.

У этой платформы есть бонус для новых пользователей YouTube TV — бесплатный доступ к премиум-аккаунту на три месяца. Чтобы напомнить об этой услуге, YouTube отправляет соответствующее письмо. В нем есть информация обо всех преимуществах YouTube Premium, а также яркая CTA кнопка для активации бесплатной подписки.

Почему онбординг-процесс так важен?

Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.

• В свайпах надо показать несколько ключевых фичей, которые должен запомнить пользователь перед использованием.
• Благодаря успешной адаптации новые сотрудники сообщают о более высоком уровне вовлеченности.
• В письмах компании знакомят пользователей с продуктом, деляться лайфхаками и полезными рекомендациями.
• Уберите все второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись.
• Пользовательский опыт работы с сервисом (например, через короткий опрос).
• Онбординг-процесс выгоден как для вас, так и для клиента.

Сможет оплачивать покупки и услуги онлайн, переводить денежные средства близким, получать кешбэк и многое другое. Обучающие видео – это отличный способ показать пользователю, как работать с продуктом. Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео. В нем можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Будет огромным плюсом, если это сделает основатель компании – такой маневр придаст высокий статус ролику, а в последующем и самому ресурсу. Это процент людей, которые перестали пользоваться вашим продуктом.

Онбординг пользователя: зачем нужен, какой бывает и как сделать

Welcome-письмо — имейл, который приходит на почту сразу после регистрации. Цель такого имейла — вовлечь пользователя в использование продукта. Онбординг в виде свайпов заключается в том, что в начале появляются экраны с преимуществами, которые нужно пролистать. Свайпы используют, чтобы еще раз показать ценность и преимущества продукта. Если вы не хотите, чтобы Retention первого дня пробивал дно, то нужен хороший онбординг. Для этого разберемся, зачем он нужен, какие виды онбординга бывают, как их комбинировать.

Не нужно рассказывать обо всех преимуществах разом. Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта. Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга. Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом.

Онбординг новых сотрудников: все что вам нужно знать

В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет. Даже самый талантливый и общительный человек может бояться первого дня на новой работе, потому что его ждёт неизвестное. В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами.

Онлайн-курсы

В сервисе Carrot quest можно создать поп-апы с нуля в визуальном конструкторе или воспользоваться шаблонами. Просто замените текст с изображениями — и все готово. Многие примеры поп-апов, которые вы видели выше, как раз есть в Carrot quest в качестве шаблонов.

Некоторые сервисы помогают своим подписчикам познакомиться с продуктом через серию писем, в которых шаг за шагом разъясняют конкретные функции. При этом отправка писем может запускаться как действиями пользователя, так и тем, сколько времени прошло с момента регистрации или входа в систему. И если речь идет о сложном продукте, например, о сайте онлайн-банкинга, то серия видеоинструкций будет гораздо эффективнее, чем огромные статьи.

Несколько фактов о пользовательском поведении

Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели.